Pêches et Océans Canada
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Résultats des normes de service 2010-2011
 Information critique |
06-07 | 07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les Avis aux navigateurs sont émis dans un délai de moins de 4 mois à compter du moment où le SHC reçoit l’information. | 3,9 m. | 6,4 m. | 2,9 m. | 3,3 m. | 3,6 m. |
| Les annexes graphiques sont publiées sur le site web NOTMAR dans un délai de moins de 5 mois à compter du moment où la production débute. | 3,3m 7 AG |
6,5m 13 AG |
5m 10 AG |
4,9m 21 AG |
4,6 m |
| Les messages de mise à jour et les Avis aux navigateurs sont synchronisés dans un délai de moins d’un mois. | 2,1 m. | 2,3 m. | 1,8 m. | 0,3 m. | 0,7 m. |
| La mise à jour des cartes BSB est disponible mensuellement. | Disponible mensuellement depuis janvier | 45% |
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| Cartes |
06-07 | 07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 |
Les cartes marines (papier, CÉN et matricielle) dans la catégorie « haut risque » sont revues une fois au moins tous les 5 ans et de nouvelles éditions sont publiées selon les besoins. Cible 20% cette année |
Moins de 50% à la fin du premier cycle de 5 ans | 5% |
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Les cartes marines (papier, CÉN et matricielle) dans la catégorie « moyen risque » sont revues une fois au moins tous les 10 ans et de nouvelles éditions sont publiées selon les besoins. Cible 60% cette année. |
Moins de 20% à mi-cycle | 21% |
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| Les cartes de la catégorie « bas risque » sont maintenues à jour par Avis aux navigateurs seulement. Lorsque nécessaire les NE seront produites et publiées selon la date requise. | 21/32 | 31/35 | 8/19 42% on time NEs de la région C&A |
5/13 toutes en retard |
13/29 à temps |
| La mise en circulation des nouvelles éditions des cartes marines (papier et CEN) est synchronisée dans un délai de moins de 3 mois. | 4,1 m. | 3,3 m. | Données non disponibles | 0.9 m. | 3,7m. |
| Les cartes et publications sont toujours disponibles. | 9 ruptures de stock sur environ 1000 produits | 16 ruptures de stock sur environ 1000 produits | 11 |
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| Les quatre catalogues des cartes et publications nautiques sont disponibles 95% du temps. | 100% | 50% | 25% | 50% | 25% |
| Marées et niveaux de l'eau |
06-07 | 07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 |
| Les Tables des marées et des courants canadiennes (version papier) sont mises en circulation pour le 30 novembre. | À temps | 12 Déc. | À temps | À temps | À temps |
| Les demandes générales d’information sur les marées et les niveaux d’eau sont traitées dans un délai de moins de 30 jours 95% du temps | 98,2% | 99,5% | 98,3% | 98.5% | 93,9% |
| Le site web national des Marées, courants et niveaux de l’eau est accessible 95% du temps. | 99,9% | 99,1% | 99,9% | 97.5% | 96,9% |
| Le service téléphonique pour les observations des niveaux de l’eau sur le Saint-Laurent et les marées au Canada (SINECO) est accessible 95% du temps. | 98% | 97,3% | 98,3% | 96.3% | 95,2% |
| Le service de télé-annonceurs des Grands Lacs pour les niveaux de l’eau en temps réel sera remis en fonction dans un délai de moins de 2 jours ouvrables 95% du temps, à compter du signalement d’un problème. | À temps | 96% 6 stations délai dépassé |
97% 4 stations délai dépassé |
99% 5 stations délai dépassé |
98,7% (information de déc) |
| Publications nautiques |
06-07 | 07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 |
| Une nouvelle édition des Instructions nautiques sera disponible avant que les corrections atteignent 200 par fascicule (Cible 100%). | 78% | 77% | 73% | 77% | 80% |
| Une nouvelle édition des Instructions nautiques sera publiée en-dedans d'une période de 10 ans (Cible 100%). | 63% | 47% | 47% | 57% | 63% |
| Distribution |
06-07 | 07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 |
| Les commandes sont expédiées aux dépositaires autorisés du SHC dans un délai de moins de 5 jours ouvrables à compter de leur réception. | 97% | 97% | 99% | 99% | 98% |
| Les demandes de soutien technique présentées par les clients sont réglées dans un délai de quatre jours ouvrables 85 % du temps. | Nouveau! | 95% | Info. Non |
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